Podemos decir en pocas palabras un community manager actúa como embajador digital de una empresa. Administran múltiples «comunidades» en línea, incluidos blogs, foros, redes sociales y sitios web. El community manager es esencialmente la voz autorizada de una empresa o marca, que sirve como pilar clave para la creación de contenido, el reconocimiento de marca y la promoción de un entorno empresarial positivo para tu empresa.

Si estás pensando en hacer crecer tu equipo de marketing, continúa leyendo para conocer las 6 razones por las que tu empresa necesita a un community manager. También si eres un community manager te servirá seguro para realzar la relevancia de tu profesión.

Todo es digital

Si no tiene un community manager dedicado, es muy probable que tu empresa no haya adoptado completamente la revolución digital. Y si no ha adoptado lo digital… vamos mal.

Para mejorar realmente su marca, una huella digital bien establecida es incluso más importante que una tienda atractiva. Eso es porque su huella digital es verdaderamente global. Cuando un cliente potencial desea obtener más información sobre su negocio, no visita su oficina o dirección primero. Buscarán su empresa en Google, visitarán su sitio web o lo buscarán en sitios de calificación. Piense en el administrador de la comunidad como el pegamento que mantiene unidos todos estos dominios digitales.

Manejando tu reputación

Internet ha hecho un trabajo fabuloso al brindar a las empresas más oportunidades para comercializar su marca. Pero también los ha expuesto a críticas maliciosas y comentarios negativos. Seamos realistas: Internet nos ha hecho a todos más responsables. Su administrador de la comunidad lo ayudará a ser responsable ante sus clientes y se asegurará de que cualquier problema se maneje correctamente y de manera urgente.

Tu community manager también coordinará una respuesta adecuada a cualquier crítica y encontrará formas innovadoras de generar comentarios positivos sobre su empresa. Los clientes potenciales están leyendo sus reseñas en línea en este momento y esto afectará su decisión de elegir su marca.

Hace crecer tu negocio

Toda empresa busca el crecimiento e Internet suele ser la mejor manera de acceder a nuevos mercados. Un community manager dedicado no solo mejora la imagen existente de tu marca, sino que también crea campañas de divulgación activas para mostrar tu logotipo y servicios a más personas. En este sentido, piense en el community manager como la «Luz de tu marca». Las sólidas habilidades de comunicación y el sentido de la creatividad del community manager lo ayudarán a atraer nuevas audiencias a través de contenido creativo y campañas de marketing innovadoras.

Tu community manager puede incluir las noticias de su empresa en los hilos del foro relevantes, iniciar conversaciones con clientes potenciales y difundir las noticias de sus últimos descuentos u ofertas de verano. Mantener una presencia en línea sólida y constante también es excelente para su SEO (optimización de motores de búsqueda) y garantizará que los clientes potenciales lo vean más.

Aprender más sobre tu mercado

En la era digital, las métricas lo son todo. Hoy en día, contamos con herramientas para analizar los intereses y el comportamiento de compra de los consumidores, lo que nos permite venderles y venderles en consecuencia. Pero, ¿quién recopilará estas métricas y les dará sentido? Ahí es donde entra en juego su community manager.

Los community manager trabajan en estrecha colaboración para comprender las tendencias de los consumidores y entender el tráfico del sitio web de su empresa, la participación en línea y las respuestas a campañas publicitarias específicas. A través de este análisis, los community manager pueden darle una idea de lo que funciona y de lo que no. Piense en ello como una investigación de mercado sobre la marcha. Las empresas dinámicas están aprendiendo constantemente sobre sus clientes y preferencias. Ahí es donde las ideas de un administrador de la comunidad son útiles.

Se necesita mucho trabajo para hacer crecer tu negocio

Sin duda habrás notado que construir una marca exitosa requiere mucho trabajo. Administrar varias comunidades en línea, expandir el alcance y atender a los clientes son tareas que requieren mucho tiempo y personal dedicado. Lo último que quiere hacer es sobrecargar a sus equipos de marketing con la gestión de todas estas tareas.

Un community manager vincula todo el proceso, asegurando que el marketing, ventas y servicio al cliente se comuniquen entre sí de manera coherente. Es por eso que los community managers tienen muchos paralelismos con los analistas comerciales. Al cerrar la brecha entre los departamentos, pueden ayudar a su empresa a desarrollar soluciones orientadas al consumidor y garantizar que su negocio funcione a toda máquina.

Encontrar a tu Community Manager

El entorno digital simplemente no se puede ignorar. El community manager es simplemente una consecuencia de nuestra necesidad de gestionar la evolución digital de nuestra marca. Dicho esto, no siempre es fácil conseguir a su candidato ideal. Eso es porque el community manager ocupa un nicho que se cruza con los negocios, la tecnología de la información y el marketing. Por esa razón, su gerente de marca probablemente tendrá experiencia en una (o más) de esas áreas. También tendrán excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita) y tendrán un perfil de marketing online establecido.

Puede que no siempre sea fácil encontrar un community manager a nivel local. Si tiene dificultades para encontrar talento local, considere contratar primero a uno como autónomo. Esto le permitirá evaluar sus habilidades y mostrar lo que pueden hacer por su negocio. En este escenario, su administrador de la comunidad puede ser simplemente un escritor brillante o un experto en marketing que consigue su negocio y adónde debe ir.

Su primer paso debe ser admitir que necesita un administrador de la comunidad. A partir de ahí, tendrá una idea más clara de si su community manager debe ser nativo de los negocios o marketing.

¿Necesitas un community manager? Si te interesa puedes contactar con la Agencia Digital 3.0 Endagapa. Cuéntanos que te ha parecido este artículo :’).